“如何发展壮大特色产业”“人居环境如何改善”“今年的好公婆评选谁”等村民关心的问题成为近期商南县金丝峡镇冀家湾村“小板凳”议事会的重要内容，大家畅所欲言，说出自己的意见和建议，村、组干部对群众的问题耐心沟通解答，并记录汇总。

　　据了解，金丝峡镇冀家湾村聚焦群众急难愁盼，运用“小板凳”工作法，充分发挥组织迅速、形式简单、贴近群众的优势，深入村组开展政策宣传、民意征集、矛盾调解等工作，村、组干部与群众同坐小板凳，政策同学习、事情同商议、问题同解决。

　　今年以来，商南县实施“五事工作法”网格工作闭环管理机制，进一步健全“党建+网格”管理机制，坚持“双线问事”“干部理事”“庭院议事”“共推难事”“群众评事”，实现群众诉求排查、化解、反馈、总结等闭环管理，进一步提升基层社会治理效能。

　　坚持“双线问事”。线上建立社区微信群、楼栋居民群，线下由社区“两委”示范带动网格员（片长）定期走访群众，采取“敲门行动”等方式，了解社情民意，收集汇总群众诉求。做到“三必到、五必报、五必访”，突发事件、意外事件、邻里矛盾纠纷必到；不稳定因素、安全隐患、外来人员流入、公共设施损坏、村（社区）“五乱”必报；困难家庭、失业群众、孤寡空巢老人、留守儿童、其他特殊人群等重点服务管理对象必访。

　　坚持“干部理事”。对收集的群众诉求，现场能解决的，立即解决；对一时难以解决的，建立责任清单，明确责任人员，限定办理期限，定期汇报办理情况，及时反馈当事人；对超出村（社区）办理能力或职责范围的，在做好解释的同时提交上级处理；对不符合有关政策和法律规定的，做好解释工作，努力做到“急事快办、难事能办、愁事可办、盼事必办”。

　　坚持“庭院议事”。对困难救助、低保办理、资金使用、项目建设、发展党员等涉及三资管理、涉及群众利益等要事，广泛建立“庭院议事厅”“百姓说事点”等，组织群众代表面对面交流议事，广泛听取群众建议，发挥集体智慧，尊重集体决策，突出群众议事主人翁地位，实现民事民议、民事民管。城关街道金福湾社区将“庭院议事厅”设在小区里，以解决民生实事、服务群众为目标，每月召开一次议事会，由社区“两委”成员、物业公司、党员、联户代表等多方参与。社区将居民通过口头、书面或网络提出的问题，汇总成问题清单，在议事会上协商，充分听取群众的意见和建议，让居民的揪心事、烦心事件件有着落、事事有回音。在“议事厅”里，针对小区存在的共性问题，现场进行讨论，当场为居民答疑解惑，化解矛盾。

　　坚持“共推难事”。对超出街道社区治理能力、需要多部门统筹解决等难事实行“吹哨报到”办理，充分整合“双报到”单位和辖区党员、志愿者、物业、驻区法官、民警等力量，召开街道社区党建联席会、共建联合会，“应哨”单位定员定时定责协助解决，合力推动化解群众急难愁盼。

　　坚持“群众评事”。定期邀请党员代表、群众代表、“两代表一委员”、物业代表、包抓社区领导等召开“五方联席会议”，对群众诉求办理过程中社区及驻区单位履职情况、完成质量、办事效率等情况进行集中评议，充分发挥群众中各方代表的监督评价作用。评价结果在线上线下公示，广泛接受群众监督，提升工作满意度。（来源：商洛日报  作者：代绪刚  李 琳）