今年以来，商南县纪委监委严格落实“五项制度”，化解初信初访，消除存量遏制增量，切实维护社会和谐稳定。上半年，受理群众信访举报同比下降43.7%，重复举报同比下降48.3%。受理初次举报107件，目前办结70件、办结率67%，群众满意度100%。

落实分析研判制度，把好“受理关”。对初次信访件采取初次研判、集中研判、集体会商等办法，加大初信初访问题的分析研判力度。属于纪检监察机关业务范围内的，统一规范录入检举举报平台分流转办；对群众反映强烈的重点领域、重要问题直查直处、提级办理；对于业务范围外的，精准分流到部门，全程跟踪督促主管部门办理，确保有访必应。

落实首办责任制度，把好“责任关”。健全初次举报办理工作机制，压实首办责任，狠抓源头化解，切实提高首办质量和效率。对工作推动不力、办理进度缓慢的通报约谈，因调查不清楚、处理不到位、反馈不及时等原因导致重复访、越级访的，对相关单位和办案人员严肃追责问责。

落实跟踪督办制度，把好“时效关”。建立《初次举报线索登记表》《初次举报督办登记表》两本台账，及时更新办理进度，做到全程跟踪无空档。针对即将到期或超期信访线索，向承办部门发送《信访举报工作提示（督办）函》，做到动态管理督办，压实责任，确保按期办结。

落实反馈回复制度，把好“沟通关”。在实名举报信访件办理过程中，加强与群众的沟通互动，做好受理时告知反馈、承办中进度反馈、办结后结果反馈的“三个反馈”，由群众“上门问”变为承办部门“主动答”，保障群众知情权，增加群众的信任感和满意度。

落实办结审核制度，把好“化解关”。严格按照不查清不结案、处理不恰当不结案、问题不解决不结案、不息访不结案的“四不结”办理标准，把群众的合理诉求解决到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违纪违法的查处到位，确保信访矛盾真正化解到位。（来源：商洛日报  作者：余 芳）